Thema Beschwerdegespräche erfolgreich führen - Kompakttraining
Beschreibung – Arten und Dynamik von Beschwerden – mögliche Eskalationsstufen
– Professioneller Umgang mit Beschwerden – das interne Framing
– Beschwerdegespräche konstruktiv nutzen
– Unterschiedliche Kommunikationswege und -kanäle schaffen
– Aktive Kommunikation im Beschwerdemanagement –
Feedbackregeln beachten!
– Aussagen, die Ihre Gesprächspartner*innen auf die Palme bringen
– Die wichtigsten Ebenen im Beschwerdegespräch - Sach- und
Beziehungsebene
– Wichtige Phasen des Beschwerdegesprächs – konstruktiver Ablauf
– Erstellung persönlicher Checklisten für unterschiedliche Beschwerdegespräche

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DEW Mitarbeiter