Thema Erfolgreiche Gesprächsführung - Grundlagen der Kommunikation
Beschreibung Grundlagen zielführender Kommunikation
– Wie wirke ich auf meinen Gesprächspartner/meine Gesprächspartnerin?
– Feedback geben und nehmen
– Konfliktarm kommunizieren
– Die Ebenen und Inhalte der Kommunikation
– Aktives Zuhören und Fragetechniken
– Die Wirkung von Ich-Botschaften
– Gesprächsleitfaden und Übungen
– Umgang mit Kritik und schwierigen Gesprächspartner*innen
– Mögliche Schwerpunkte je nach Teilnehmerkreis: z. B. Kommunikation mit Kund*innen/Lieferant*innen, Gespräche mit Kolleg*innen und/oder Vorgesetzten etc.

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