Thema Konfliktlösungsstrategien und -methoden in der betrieblichen Praxis
Beschreibung – Konfliktarten in der betrieblichen Praxis
– Rollen- und Zielkonflikte
– Ursachen und Symptome von Konflikten
– Dynamik der Eskalation (Eskalationsstufen)
– Analyse der eigenen Konfliktfähigkeit
– Leitfragen der Konfliktanalyse
– Strategievielfalt in Konflikten
– Ausstieg aus der Konfliktspirale
– Gesprächs- und Kommunikationstechnik
– Grundregeln eines Konfliktgesprächs (Leitfaden)
– Umgang mit Widerständen

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