| Beschreibung |
-Vor- und Nachbereitung von Telefongesprächen
-Annehmen, Führen, Weiterleiten und Beenden von Telefonaten
-Begrüßungen, Höflichkeitsformen und Small Talk am Telefon
-Grundlagen der Sprache am Telefon: Buchstabieren, Umgang mit Daten und Fakten
-Das englische Telefonalphabet
-Vokabeln und aktuelle Redewendungen fürs Telefonieren
-Tipps für einen professionellen und sicheren Auftritt
-Erste-Hilfe-Koffer für konkrete Situationen: Anfragen, Verabredungen, Informationsaustausch, Beschwerden, Probleme lösen
-Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden am Telefon (starker Akzent, Schnellredner, unerfreuliche Gespräche)
-Interkulturelle Besonderheiten am Telefon |
