Thema Konfliktmanagement in Gesprächen und Verhandlungen
Beschreibung - Definition: Konflikt und Konfliktarten
- Unser Anspruch im Umgang mit Konflikten
- Kommunikationsstrategien für erfolgreiche Gespräche
- Kommunikationsblockaden erkennen und lösen
- Gelassenheit und Disziplin als Basis für eine schnelle Problemlösung
- Den Unternehmensstandpunkt bzw. den eigenen Standpunkt vermitteln und gekonnt den eigenen Lösungsvorschläge verhandeln
- Professionelles Konfliktmanagement in Telefonaten und face-to-face
- Menschen und Probleme getrennt voneinander sehen und behandeln
- Auf Interessen konzentrieren - nicht auf Positionen
- Maßstäbe für eine Pröblemlösung definieren und verhandeln

freie Anmeldung
DEW Mitarbeiter