Beschreibung |
Was ist telefonisches Kundenmanagement?
Taktische Gesprächsvorbereitung
Interesse an einer (verstärkten) Zusammenarbeit beim Kunden wecken
Werkzeuge für eine zielorientierte Gesprächs- und Verhandlungsführung am Telefon
Kommunikationsblockaden und Widerstände erkennen und geschickt lösen
Problematische Gesprächssituationen erfolgreich meistern
Methoden:
Methode des selbstverantwortlichen und selbststeuernden Lernens, Fallbeispiele, Rollenspiele, Gruppenübungen und Kurzvorträge |