| Beschreibung |
- DIN ISO 10002 Qualitätsmanagement/Kundenzufriedenheit: Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen
- 8D-Methode
- PDCA-Zyklus
- Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
- Qualitätsmanagement-Werkzeuge zur systematischen Ursachenanalyse
- Umgang mit Abweichungen
Methode:
Trainer-Input, praktische Beispiele, Diskussion der Anwendbarkeit an den Schnittstellen zwischen Kunden, technischen Kundenberatern und der Prduktion. |
